否定的な口コミは、サイトの順位に影響するか？削除できるなら消したほうが良いのか？

Googleでのクチコミ数やスコアはローカル検索結果に影響します。ネガティブなサイテーションは順位にも影響すると言われていますが、大量にない限りそこまで気にする必要はありません。

むしろ否定的な口コミであっても真摯に受け止めて丁寧に返信することが大切です。（悪意がある口コミであれば削除申請しましょう。）