SEOコンサルの相談事例｜アクセス減少をどう調べ、改善の順番を決める？

アクセスが減ると、記事を書き直したり、新しい記事を増やしたりしたくなるかもしれません。ただし、数字が下がった理由を確かめる前に作業を増やすと、優先すべき課題を見落とすことがあります。この記事では、実際の相談で扱った論点をもとに、数字の見方と改善の順番を紹介します。

SEOコンサルが相談を受けてから改善を進めるまでの全体の流れは、SEOコンサルの進め方で解説しています。

アクセスが減ったときに確かめる順番

この記事では、次の順番で数字を確かめていきます。この記事の見出しも、この順番に沿っています。

相談では「何が減ったか」から確かめる

「アクセスが減った」という言葉は、人によって指しているものが違います。検索結果で表示される回数が減ったのか、クリックが減ったのか、サイトへの訪問が減ったのか、それとも申込が減ったのか。最初にここを分けるだけで、調べる範囲がかなり絞れます。

検索表示・クリック・訪問・申込を分ける

それぞれの数字は、記録している場所も役割も違います。同じものとして比べないことが大切です。

比較する期間と対象をそろえる

比較対象の期間に対し減っていたとしても、それだけで「悪くなった」とは言えません。比較対象の時期に季節の山や、一時的に話題になったページの流入が含まれていると、減少幅が大きく見えるためです。

Googleも、検索トラフィックの減少を調べるときは長い期間で推移を見て、前年同期とも比べるよう案内しています（Google 検索トラフィックの減少をデバッグする）。毎年同じ時期に減っているなら、その現象は季節による変化の可能性があります。

合計値だけを見ずに、ページごと・検索語ごとに分けて見ることも欠かせません。サイト全体が少しずつ減っているのか、特定のページだけが大きく減っているのかで、次に確かめることが変わります。

問い合わせとして数えている行動を確認する

申込や問い合わせの数が減ったように見えるときは、まず「何を1件として数えているか」を確認します。計測の設定が変わっていたり、もともと意図と違う行動を数えていたりすると、数字だけを見て判断を誤ります。

サイト内の移動と申込完了は別

GA4では、計測したい行動を「キーイベント」として設定します。ここに何を設定しているかで、件数の意味がまったく変わります。

計測の変更前後は単純比較しない

キーイベントの設定を直した、計測タグを入れ直した、フォームの仕組みを変えた、といった変更があった場合、その前後の数字は同じ物差しで測っていません。変更日をまたいで比べると、実際には変わっていないのに増えた・減ったように見えることがあります。

また、サイト内のリンクにキャンペーン計測用のパラメータ（UTM）を付けていると、GA4ではそのリンクを押した時点で流入元が付け替えられ、どのページから来た人なのかを追えなくなることがあります。社内リンクには、原則として付けないようにします。

計測の確認が済んだら、次は数字の変化を、どこを直せばよいかの候補に分けていきます。

原因を決めつけず、修正候補を分ける

数字の確認が済んだら、いよいよ原因の候補を考えます。ここで大切なのは、1つの原因に決めつけないことです。数字の動き方から、確かめる場所を絞り込んでいきます。

検索での課題か、サイト内の案内か

次の表は、数字の動き方ごとに、次に確かめることを整理したものです。原因を確定するための表ではなく、確認を始める入口として使ってください。

影響と作業量から優先するページを選ぶ

修正候補が複数出てきたら、事業への影響と作業量で順番を決めます。考え方の例は次のとおりです。

• 影響が大きいページを先に
  申込につながるページや、検索結果で多く表示されているのに順位があと一歩で止まっているページは、直したときの影響が大きくなりやすい。
• 作業量が小さいものを先に
  リンクの追加やボタンの位置の変更など、管理画面ですぐ直せるものから着手する。
• 話題性だけのページは追わない
  一時的に話題になって流入が増えたページは、話題が落ち着けば流入も戻る。申込につながりにくい場合は、無理に元の数字に戻そうとしない。

前回の打合せで決めた修正がまだ実施されていない場合、数字が戻らないのは自然なことです。その場合は、新しい原因を探すより先に、決めた修正を実施することを優先します。

修正後は変更内容と数字をセットで振り返る

修正したら、その内容と日付を残しておきます。記録がないと、数字が動いたときに、どの修正の影響なのかを振り返れません。

変更日・対象ページ・担当を残す

次のような作業記録を用意しておくと、社内で共有しやすくなります。

修正の効果は、すぐには数字に表れないことがあります。Googleも、サイトを変更してから効果が出るまでに数日から数か月かかることがあるとし、数週間おいてから改めて分析するよう案内しています（出典）。特に、流入が少ないページはさらに長い期間で見る必要があります。

相談件数と成約を分けて追う

SEOの成果は、申込の件数だけでは測りきれません。申込があっても、相談や商談につながらなければ、事業の成果にはならないからです。可能であれば、申込・相談の実施・成約を分けて記録することをおすすめします。どこで止まっているかが分かれば、次に直す場所も決めやすくなります。

SEOコンサルから受け取る修正指示を、作業できる形になっているか確かめる方法は、SEOコンサルの提案書で確認する7項目でチェックリストとともに解説しています。

アクセス減少についてよくある質問

Googleのアップデートと時期が重なったとき、どう確かめればよいですか？

まず、重なったとされる更新の期間を確かめます。Googleは検索ステータスダッシュボードで、コアアップデートなどランキングの更新の開始日と終了日を公開しています。次に、GA4の「レポート」＞「集客」＞「トラフィック獲得」を開きます。ここでは「セッションのデフォルトチャネルグループ」ごとの数字が見られ、自然検索は「Organic Search」です。更新の期間に自然検索だけが減っているのか、他のチャネルも同じ時期に減っているのかを比べると、検索側の変化かどうかの見当が付きます。

Search Consoleで、もっと前の期間と比べたいときはどうすればよいですか？

Search Consoleの検索パフォーマンスで見られるデータは、過去16か月分までです。それより前の期間は管理画面では見られないため、比べたいときは御社で定期的にデータをエクスポートして保存しておく必要があります。手作業で保存するほかに、BigQueryへ一括でデータをエクスポートする公式の機能もあります。今から保存を始めておけば、来年以降の比較に使えます。

社内では何から確認すべきか迷ったら

ここまでの手順を社内で進めるのが難しい場合や、数字を確認しても判断に迷う場合は、サイトを一緒に見ながら整理する方法もあります。