SEOコンサルの相談事例｜記事を増やす前に見直す問い合わせへの導線

ブログを書いているのに相談が増えないとき、新しい記事を増やす前に確認したいことがあります。それは、読者がサービス内容を知り、問い合わせへ進めるかどうかです。実際の相談で扱った論点をもとに、どのページのどこを見直すかを説明します。

SEOコンサルが記事の改善からサイトの設計までどこを支援するのかは、SEOコンサルの支援範囲で解説しています。

問い合わせは「読まれる数」と「進む割合」で決まる

サイトからの問い合わせの数は、おおまかに「ページが読まれる数」と「読んだ人が問い合わせまで進む割合」の掛け算で決まります。

記事を増やすのは、前者の「読まれる数」を増やす取り組みです。一方で、すでに読まれている記事から先へ進めない状態のままだと、読まれる数が増えても問い合わせはなかなか増えません。後者の「進む割合」を上げる取り組みは、新しい記事を書くよりも作業量が小さく、すぐに始められることが多くあります。

この記事では、この「進む割合」に関わる導線の見直しに絞って説明します。

まずは読まれている記事と、相談につながるページを確認する

最初に、どの記事が読まれていて、問い合わせにつながるページはどれかを確かめます。

アクセス数だけで対象を決めない

アクセスが多い記事から直したくなりますが、それだけで決めるのはおすすめしません。用語の意味を調べる「○○とは」のような検索から来る読者は、まだ依頼を考える段階ではないことが多いためです。

反対に、アクセスは少なくても、費用や依頼の流れ、失敗例など、依頼を考えている人が読む記事は、問い合わせに近い位置にあります。対象を選ぶときは、アクセス数と読者の段階の両方を見ることが重要です。

読者の疑問とサービスがつながる記事を選ぶ

対象の記事を選ぶ手順は次のとおりです。

1. GoogleサーチコンソールやGoogleアナリティクス4で、検索から読まれている記事を一覧にする
2. 記事ごとに、読者が抱えている主な疑問を書き出す
3. その疑問を解決した後に、読者が次に知りたいことを書き出す
4. 次に知りたいことに答えるページ（サービス説明・料金・事例・問い合わせ）を案内先として決める
5. 案内先とサービスがつながらない記事は、無理に誘導しない

案内の流れは、次のように考えると整理しやすくなります。

情報を集めている段階の読者には、いきなり問い合わせボタンを見せるより、まずサービスの説明へ案内したほうが自然な場合があります。

依頼を検討する段落から、必要な説明へ案内する

案内先が決まったら、記事のどこにリンクを設置するかを決めます。基本は、読者が「自分の場合はどうだろう」と考える段落の直後です。

リンク先で何が分かるかを文章にする

リンクの文は「こちら」「詳しくはこちら」だけでなく、リンク先で何が分かるかを書きます。読者はリンクを押す前に、押した先が自分に必要な情報かどうかを判断できます。

問い合わせボタンの文言も同じです。「お問い合わせ」だけでなく、何を相談できるのかが伝わる言葉にすると、読者が自分ごととして受け取りやすくなります。

同じ案内を増やしすぎない

リンクやボタンは、多ければよいわけではありません。すべての段落にボタンを並べると、記事が読みにくくなり、かえって読者の負担になります。リンクやボタンの設置場所の候補としては、次の3つがよく使われます。

• 本文の冒頭付近:
  記事を開いた時点で相談先を探している人のため
• 不安や注意点を説明した直後：
  「自分も当てはまるかもしれない」と感じた人のため
• まとめの直前：
  最後まで読んで判断したい人のため

ただし、効果は記事の内容や読者によって変わります。置く数や位置は、実施した後の数字を見ながら調整してください。また、複数の記事から同じページへリンクする場合は、記事ごとに文の言い回しを変えます。まったく同じ文が多くのページに並ぶと、読者にとっても不自然です。

誰が、どこを直すかまで決める

「導線を見直しましょう」という方針だけでは、作業は進みません。どのページのどの段落に、どんな文章でリンクを設置するのかまで決めて、担当者が迷わない形にします。

修正箇所とリンク先を指定する

次のような作業メモを1行ずつ作っておくと、社内の担当者や制作会社に作業を頼みやすくなります。

SEOコンサルから受け取る指示が、このように作業できる形になっているかを確かめる方法は、SEOコンサルの提案書で確認する7項目で解説しています。

まず1ページで表示と遷移を確認する

いきなり全記事に反映するのではなく、まず1ページで試し、次の点を確認してから広げると、手戻りが少なくなります。

• パソコンとスマートフォンの両方で、リンクやボタンが正しく表示されるか
• リンク先が正しいか（リンク切れや、意図しないページに飛んでいないか）
• リンクのクリックや申込の完了が、Googleアナリティクス4で記録されているか
• サイト内のリンクに、キャンペーン計測用のパラメータ（UTM）を付けていないか

クリックの増加と、問い合わせの増加を分けて見る

導線を見直したら、効果を確かめます。このとき、リンクのクリックが増えたことと、問い合わせが増えたことを分けて見るのが大切です。

記事→サービス→申込完了を確認する

記事を読んだ人が申込を終えるまでを段階に分け、どこで止まっているかを確かめます。

問い合わせとして何を数えるかも、先に決めておくと判断がぶれません。フォームの送信だけなのか、電話やLINE、メールでの問い合わせも含めるのかで、件数は変わります。Googleアナリティクス4の件数と、社内で実際に受け付けた件数も照らし合わせてください。

少数の変化だけで効果を決めない

問い合わせの件数は、月に数件という規模のサイトも多くあります。件数が少ないうちは、割合（％）だけで見ると変化が大きく見えるため、件数そのものも並べて記録することがポイントです。1件の増減や、短い期間の比較だけで、効果があった・なかったと決めないことが大切です。

問い合わせへの導線についてよくある質問

ボタンとテキストのリンクは、どちらがよいですか？

どちらが優れているとは一概に言えません。ボタンは目に留まりやすく、テキストのリンクは文章の流れの中で次に読む理由を伝えやすいという違いがあります。記事の内容に合わせて選び、実施後の数字を確かめて判断してください。

スマホとパソコンなどデバイスにより、問い合わせへの導線の位置を変えるべきですか？

基本的には、パソコンとスマートフォンの両方で、リンクやボタンが正しく表示されるかを確認します。デバイスにより位置を変える必要がある場合は、Googleアナリティクス4でデバイスごとの表示数を確認し、読者の使いやすい位置に配置します。

キャンペーン計測用のパラメータ（UTM）を付けるメリットはありますか？

キャンペーン計測用のパラメータ（UTM）を付けると、Googleアナリティクス4でキャンペーンごとのクリック数を確認できます。キャンペーンごとのクリック数を確認することで、どのキャンペーンが効果的かを判断できます。

御社の記事ではどこを直すべきか、相談する

新しい記事を増やすか、既存ページの案内を整えるか。迷うときは、まずサイトを見ながら優先順位を整理する事をおすすめします。